课程开发与讲师培养

组织经验暨最佳实践萃取

一、什么是最佳践?

一个位有很多人次从事必会形成做事的最佳方式;一个人做了很多工作,必会在某个事上做得最好。把位做事的最佳方式和个人做得最好的事一一总结出来,就是萃取组织最佳践。

简单的来说就是那些事半功倍的做法。

二、为什么要萃取最佳实践?

任正非说:企业最大的浪费就是经验的浪费。

你去问身边的销售精英,他为什么会成功,我估计很多人都答不上来。因为他从来没去思考过这个问题。他没思考,我们组织能不思考吗?当然不能。因为我们想复制更多的成功,提高竞争力,为组织创造更多的价值。

大家都知道人才是战略里面最重要的一个元素,人才为什么那么重要呢,那是因为人才可以为大家带来好的做法,和其他组织形成差异化竞争,不论身处红海还是蓝海都可以脱颖而出。好的做法如何科学化管理? IT 系统、 E-learning、ISO 质量标准、六西格玛、有岗位 sop……

一个组织要发展,要么靠自身的过往取得的成功经验,要么靠外部最佳实践的吸取和内化。今天,我们就和大家聊下组织内的最佳实践。

当今,人才流动越来越快,很多好的做法并未进行好的沉淀,导致,员工宝贵的经验和做法也随之带走。最终,企业的最佳实践和个人的经验无法进行有效传承成了企业的心头病。

三、萃取组织最佳实践有什么用?

组织之所以比个人强大,除了是团队之间的合力之外,就是可以快速传承优秀的做法和经验。岗位说明书、制度、指导手册、培训等都是传递组织经验的形式

组织的最佳实践萃取整理之后,就会形成指导手册、课程乃至图书,让后来者在前人的优秀经验的基础上成长。可以让绩优员工交流心得,获取更多好的做法;可以让绩效差的员工向绩优看齐,快速提高;可以让新人快速成长,快速为企业创造价值。形成一套自己的打法。

四、萃取的成功有哪些?

成果输出的结果来看,一般有课程、案例和岗位 SOP。

课程一般可以包含PPT讲授的课程,也包含微课;案例包含文字版的案例及 PPT 案例,视频案例,从案例的用途来看,又包含了自学式案例,研讨式案例,训练式案例和混合式案例;岗位 SOP,一般是包含某个岗位典型的工作流及最佳做法,方便大家能快速的理解操作规范,掌握该岗位的核心操作技能。

五、萃取组织最佳实践能解决什么问题?

(一)   解决培没有成果的问题在很多培之后,什么成果也没形成,无再好的培,学一周之后基本也都会忘。而组织最佳践萃取程可以做到束就会出成果。

(二)   解决关键岗位的优秀经验流失的问题。组织最佳实践萃取就是萃取优秀人员的优秀经验,汇总之后就会形成经验集,这就是在做岗位的知识管理,比如销售岗位的最佳实践。

(三)   解决公司存在某个问题。可以结合公司当前存在一个问题,邀请利益相关者集思广益,共同萃取出解决问题的思路和方案。

(四)   解决某个主题经验流失的问题。公司里某个主题或某个做法做的很好,但一直没有提炼总结出来,没有形成工具模型、方法论, 组织最佳实践萃取可以形成某个主题的方法论,比如服务方法论。

六、怎么萃取组织最佳实践呢?

萃取组织最佳践是依托于组织的最佳践,通过访谈了解事情的来去脉,通过发散技了解更多可能经验,通分析技明确主要经验,通聚焦团队智慧,通表达技术结构化地呈最佳践,将其拆分案例、经验、步点、注意等几个方面,并提炼简单标题名字,最后汇总成手册。

七、最佳实践一般在哪里?

新业务、痛点、难点。

八、最佳实践萃取会有什么困难/挑战吗?

(一)   对象选择不恰当

需要考虑对象的时间、意愿度和绩效水平。时间决定了能否参与萃取及后期的推广,意愿度决定了他是否愿意将自己的“秘诀”分享出来,绩效水平决定了信服度的问题。如果是做课程开发的话,还要考虑学员的音质与音色。

(二)   萃取形式与成果的应用没想清楚

  1. 领导没空

最佳实践萃取要思考萃取出来的成果如何去运用推广,例如有的培训经理,在萃取的时候选的对象是公司的中高层,用的形式是课程开发,到最后发现课程开发出来之后,在安排授课任务的时候,领导无法响应,这可能就属于在萃取的时候没考虑清楚成果应用的情况。

我们建议培训经理要有产品经理的思维学会做培训营销,而不是在那里守株待兔。

(三)   一口气想要走完所有的路

一些不成熟的企业在做萃取的时候希望一下子将所有希望萃取的东西都梳理出来,且一步到位,希望一堂课解决所有问题,结果会导致怨声载道,出来的成果不如人意。我们建议分阶段,分步骤实施,这样可以解决人手不足,时间不够,资金紧张的问题。

(四)   未想好如何应用

很多企业在前期做萃取的时候搞的热热闹闹,到应用的时候培训经理在那里一动不动,不想着怎么去包装萃取出来的成果,也不想着如何去做推广和营销。导致有成果,无应用,出现了严重的脱节现象。业务部门等着米下锅,这边的米在粮仓都快发霉了。厨师在那里说我把饭菜都做好了,为什么没上菜。

九、最佳实践萃取会有什么工具和方法吗?

工具:任务选题漏斗、金字塔结构、情景star模型。         

方法:行为事件访谈、ABC 目标法。

十、萃取组织最佳实践和复盘有什么区别吗?

是将经历过事情做个回总结,找出成功点和失点,总结经验和教组织最佳践萃取其也是复盘的一种形式,只是将过去的经验给结构化和形象化的表达了,便于学员更好的理解与传播,提出具体的操作流程、工具和方法来,以便其他人可以复制。

十一、   什么情况下需要萃取组织最佳实践?

(一)   关键岗位、从业人员较多的岗位、流动性大的岗位;

(二)   某个关键岗位流动率高,新来的员工成长速度慢,此时需要总结最佳实践;

(三)   某个岗位或某项工作重复性高,但一直没把工作经验总结出来;

(四)   某个岗位的绩效差距较大;

(五)   新组建的部门还在探索期,有的人刚好有最佳实践,需要总结以便推广;

(六)   重要培训一直没有成果,领导希望看到培训中的成果;

(七)   在建设企业的培训课程体系,希望快速总结组织的最佳实践;

(八)   内训师在课程开发时困难,需要学会总结自身的先进经验;

(九)   企业打算做组织的知识管理,需要培养一批最佳实践萃取的内训师。

十二、   萃取组织最佳实践课程适用于什么人群?

想要萃取什么主经验,就召集什么的人群。比如萃取售的最佳践,就召集公司里的售骨干上;想萃取中管理者的管理经验,就召集公司里的中管理者。

如果是公司的主,就要召集不同部的骨干精英了。

如果企打算内化这门课,学员对象就是部门经理和内训师了。

十三、   萃取出来的成果如何推广与应用

(一)     形成岗位 SOP。在招人的时候按照上面的指引对应聘人员进行结构化面试,而不是老套的问人家有什么优势和有什么劣势。(典型代表:中国银行)

(二)     形成课程。形成课程后,培养自己的讲师队伍,进行科学的管理。快速的针对新人、绩效差的员工及合作伙伴进行培训,达成理念和行动上的共识。(典型代表:中国核建、新华保险、天津金耀、华宇、英大人寿、迪信通、海航旅业、新浪、交通银行、西安中科)

(三)     形成微课。解决集团公司人员分散,难以集中的难题,快速的普及需要传达的知识。(典型代表:中国银行、新华保险)

(四)     形成案例。在组织内进行有效的共享,让大家打破陈旧的思维,看下最佳实践就在身边,感受榜样的力量。搭建在线微课平台,帮助案例快速传播。(典型代表:光大银行、新华保险)

(五)     形成视频。模拟某个最佳实践的典型场景,绕开学员自我设置的心理障碍,直达心理。(典型代表:中国移动、万达、新华保险)

内训师是专职的好,还是兼职的好?这是每一个组织都比较关心的话题,经常遇到做人力资源的朋友问我这个话题。今天,老方将从下文帮助各位培训管理者进行利弊分析。

首先,我们来分析一下组织里“人、知识、工具与绩效”之间的关系。

1、人、知识、工具与绩效之间的关系,我们可以用三个公式来表示,如下:

(说明:以上公式以上公式来源于中国知识管理中心)

从上方的公式我们不难看出,知识与绩效之间是密不可分的,同时专家也离不开知识,绩效离不开工具。

2、知识的特性

共享性:知识不会被消耗,通过互动可以增加知识。

增值性:知识在传播中有不断被丰富、被充实的可能性。

隐含性:知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的,每个人对知识的看法都不一样,可谓千人千面,有一千个读者就有一千个哈姆雷特。

资源性:知识在发展中所占比重与创造价值呈逐年上升趋势,同时,也可以理解为资源在某种程度上是存在于个人的,一旦没有共享出来就有一定的稀缺性和保密性。


3、组织中的三种主要知识类型

第一种,半结构化文件,主要有邮件、图片、视频、音频。

第二种,非结构化文件,主要有隐性知识。

第三种,结构化文件,主要有报告、演示稿、正式规则。

据不完全统计,组织中的80%的知识都是是半结构化或非结构化的,通过该数据,大家不难发现,其实组织中的很多有用的知识是存在于个人手上的,并未经过提炼。一旦拥有组织核心知识的员工离职,则会给企业带来不一定程度的损失。

4、知识的转换路径

我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为五层,分别为数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系,构成一条由浅入深、由易到难的序列。

5、知识的加工过程

我们可以将知识分为加工和应用两个阶段。第一个阶段是加工,老方认为有“获取-整理-存储”三个步骤。第二个阶段一般有“归类-编码-传播-应用-升级/淘汰”五个步骤,见下表:

内训师的专兼职利弊分析

通过以上分析,我们不难发现,专职讲师和兼职讲师各有利弊,我们需要根据组织的实际情况来进行选择,如果要选择快、量大,老方建议选专职。如果量不是很大,对专业度要求较高,则老方建议兼职,内训师在不授课的情况下,还可以继续回到原来的工作岗位。

【学员对象】:培训经理、企业大学教研经理、课程设计师、企业内训师等学习管理人员

企业面临的挑战与困惑

  • 缺乏解决企业绩效问题的精品课程开发的系统方法
  • 缺乏掌握系统性课程开发工具和呈现技巧的一批培训师
  • 缺乏经过多年实践检验,符合企业培训发展需求的课程开发与讲师培养解决方案

我们提供的解决方案

  FAST模型是在人力绩效改进技术(HPT)和作者多年企业课程开发经验的基础上,将原有ADDIE模型进行深入和优化,而形成的一套基于问题解决的精品课程开发流程。课程聚焦于企业所发生的绩效问题,将课程内容萃取和教法方法开发进行了有效分离,每个步骤采用流程式模块设计,可独立完成。

项目收益

  • 解决业务问题:当公司出现一个业务问题或者业务需要,希望通过培训来加以干预的时候;

  • 萃取专家智慧:将优秀员工的工作方法和工作经验进行萃取整理,并设计成具有普遍意义的培训内容;

  • 支撑组织战略:针对战略发展和组织变革出现的问题提供培训支持时,开发有针对性的培训课程。

 核心专家

邱伟

邱伟

  • 资深教学设计与课程开发专家

  资深教学设计师、教育心理学硕士。10年来致力于为国内外知名企业提供管理咨询和培训服务经验,深入涉足心理学在培训与学习发展中的应用,是美国认证协会“注册国际职业培训师认证”引进者和首席讲师,同时也是“注册国际职业培训经理认证”授课讲师,《FAST高效课程开发-培训师成长实践手册》 作者 ,国家电网、中国国航、三星、 TCL 和联想集团等知名公司课程开发咨询&培训项目常年顾问。

学员对象:培训经理、企业大学教研经理、课程设计师、业务专家等

适用场景:

企业成为行业的领头羊,可以通过最佳实践的萃取,打造行业标准,塑造行业影响力。

企业某一特定岗位人员离职率高,或者由于业务发展,大量招聘了新员工,需要统一工作方法,快速批量培养人才。

企业某一岗位员工构成背景各异,亟待统一工作方法。

企业某一岗位员工面临青黄不接的现象,有经验的老员工面临离职、退休或者转岗,而新员工无法快速像老员工一样高效工作,亟需传承组织经验。

我们的解决方案:

【适用情景 】 聚焦问题:利用Brain writing 工具聚焦萃取的目标
开发案例:运用案例编写曲线工具引导专家反思工作中的案例
萃取实践:利用逻辑工具结构化最佳实践
组织最佳实践萃取工作坊组织最佳实践萃取工作坊
【基本内容】 受众:业务专家
场景:通过系统化引导方法,带领业务专家梳理业务条线的最佳实践。
产出:某一业务条件关键挑战点、结构化解决办法与案例(PPT 文档)
【适用情景】 通过系统化访谈及焦点小组,为企业的核心业务条线梳理工作方法、SOP、挑战点及应对技巧。 组织最佳实践萃取微咨询项目组织最佳实践萃取微咨询项目
【客户案例】 某知名商业地产:我们运用最佳实践萃取技术分析了七个关键任务,访谈了业务专家和管理者,梳理了该岗位每个步骤的工作方法、工作思路、应对话术、并且开发了工作辅助工具协助新招聘的招商人员迅速在岗位上产生绩效

项目收益:

  • 组织收益:在拿到最佳实践的文档后,可用来优化自己的工作流程(把优秀员工的工作方法和思路变成流程)、用来开发工作辅助工具、用作组织学习的材料、用作管理者的辅导工具等。

  • 专家收益:在组织最佳实践萃取中,专家是案例与知识的贡献者,但是对于他们来讲,是非常好地整理自己的思路的过程,对于专家来讲也有很多好处。

内容概要:

模块 主要知识点
引入 课程目标
基本概念 最佳实践的定义
最佳实践的价值
萃取思路 萃取最佳实践的三步法:
明确目标-提取案例-结构化最佳实践
最佳实践萃取技巧 专家访谈技巧与演练
专家工作坊模拟
如何设计与实施专家工作坊
最佳实践的企业应用 如何依据最佳实践设计“对标复盘”
如何依据最佳实践设计设计“教学案例”
如何依据最佳实践设计“岗位指导手册”
如何依据最佳实践设计“工作辅助工具”